Palautuskäytäntö

Meillä on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa pyytää palautusta tuotteen vastaanottamisesta. Noudatamme kuluttajasuojalakia ja Kuluttajaviraston ohjetta etämyynnistä.

Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa sen vaihtoa tai hyvitystä varten. Palautuksen edellytyksenä on, että tuotteesi on samassa kunnossa kuin sen sait; tuotteen tulee olla avaamaton, kokeilematon, käyttämätön ja sen tulee olla alkuperäispakkauksessa. Palautettavan tuotteen tulee siis olla ehjä ja täysin myyntikelpoinen palautuksen hyväksymiseksi. Sinun tulee palauttaa tuote omalla kustannuksellasi. Paketti tulee lähettää seurantatunnuksella. Hinnat löytyvät mm. posti.fi

Palautuksen aloittamiseksi ota meihin yhteyttä asiakaspalvelu@nordicart.fi. 

Sopimatta palautettuja tuotteita tai väärään osoitteeseen palautettuja paketteja ei hyvitetä. 

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet kuinka ja minne paketti lähetetään. Tuotteita, jotka on lähetetty meille ilman palautuspyyntöä, ei oteta vastaan.

Noutamatonta pakettia ei koske palautusoikeus. Emme ole velvollisia korvaamaan tilausta sinulle, jos jätät paketin noutamatta.  On sinun vastuulla, että puhelinnumero ja toimitusosoite on annettu oikein tilausta tehtäessä.

Jos jätät tilaamasi paketin noutamatta, kyseessä ei ole sama asia kuin tuotteen palautus tai tilauksen peruutus. Lunastamattomasta paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 15 euron käsittelykulut. Palautamme tilauksen summan, mutta vähennämme siitä edellä mainitun kulun. Mikäli tilauksen maksutavaksi oli valittu lasku, hyvitämme laskun summasta käsittelykulun ylittävän osan, ja käsittelykulut jäävät sinun maksettaviksi. Jos haluat pakettisi lähetettävän uudelleen, uudet postituskulut lisätään sinun maksettavaksi. 

Täysi hyvitys ei ole saatavilla seuraavissa olosuhteissa:

• Tilauksesi ei tule perille sinun puolella olevista syistä (esim. väärän toimitusosoitteen ilmoittaminen)
• Tilauksesi ei tule perille meistä riippumattomien poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi (esim. paketti viivästyy luonnonkatastrofista).

Voit aina ottaa meihin yhteyttä kaikissa palautuskysymyksissä osoitteessa asiakaspalvelu@nordicart.fi

Vahingot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi vastaanoton yhteydessä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen.

Valitettavasti emme voi ottaa vastaan alennustuotteiden palautuksia tai lahjakortteja. 
Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolia tietystä tuotteestasi.

Vaihdot
Ota meihin yhteyttä asiakaspalvelu@nordicart.fi

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja ilmoitamme, onko palautus hyväksytty vai ei. Jos palautus hyväksytään, saat automaattisesti hyvityksen alkuperäisellä maksutavallasi 10 arkipäivän kuluessa. Muista, että myös Klarnalta, pankilta tai luottokorttiyhtiöltä voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin he käsittelevät ja tilittävät hyvityksen.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@nordicart.fi

Vaihtoehtoisesti myyjä ja ostaja voivat sopia myös alennetusta hinnasta, minkä seurauksena kuluttaja hyväksyy tuotteessa ilmenneet virheet ja puutteet.